Conditions d'utilisation

1. Objet

Ces conditions encadrent l'utilisation de Mylmark, une plateforme qui met en relation des acheteurs, des vendeurs et des livreurs, et qui protège le paiement des commandes.

2. Acceptation

Vous acceptez ces conditions en créant un compte, en passant commande ou en utilisant le site. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas la plateforme.

3. Comptes

• L'inscription est gratuite et demande des informations exactes.
• Un compte est personnel. Vous êtes responsable de votre mot de passe.
• Une personne ne peut avoir qu'une boutique, une structure de livraison et un profil de livreur.
• La plateforme peut suspendre un compte qui usurpe une identité, fraude ou enfreint ces conditions.

4. Paiement protégé

L'acheteur paie sa commande en ligne. La plateforme garde le montant et ne le verse au vendeur qu'après la validation de la livraison par l'acheteur, avec son code PIN. Une commande concerne une seule boutique et se paie séparément des autres.

Après la validation, le versement au vendeur est effectué par l'équipe, sous 24 heures, sur le compte Mobile Money du vendeur.

5. Livraison et code PIN

• Le code PIN est envoyé à l'acheteur seul. Le vendeur et le livreur ne le connaissent jamais.
• L'acheteur contrôle le colis, puis donne son code au livreur. Pour un retrait chez le vendeur, il le donne au vendeur sur place.
• Après trois codes incorrects, la validation est suspendue et l'équipe examine la situation.
• Les frais de livraison sont affichés avant le paiement.

6. Litige et remboursement

Si le produit ne correspond pas à la commande, l'acheteur refuse la livraison ou ouvre un litige avant de donner son code PIN. Son argent reste bloqué pendant l'examen.

• L'acheteur et le vendeur peuvent chacun fournir des preuves, notamment des photos du colis.
• L'équipe tranche : remboursement de l'acheteur ou versement au vendeur.
• Sans réponse du vendeur au bout de 72 heures, l'acheteur est remboursé.
• Le remboursement est envoyé sur le compte Mobile Money de l'acheteur.

7. Obligations des vendeurs

Les vendeurs sont responsables des produits qu'ils proposent.

• Des descriptions et des photos exactes.
• Des produits conformes à la loi et dont ils ont le droit de vendre.
• La préparation de la commande dans un délai raisonnable.
• Le respect des droits de propriété intellectuelle.

Une pièce d'identité est demandée au vendeur avant son premier retrait d'argent.

8. Frais

Acheter ne coûte rien de plus que le prix des produits et les frais de livraison affichés. La plateforme prélève une commission de 5 % sur chaque vente réussie, payée par le vendeur. Des frais d'ouverture de boutique peuvent être demandés aux vendeurs, ils sont alors indiqués avant l'envoi de la candidature. Tous les montants sont en FCFA.

9. Propriété intellectuelle

La marque, le logo, les textes et le code de Mylmark sont protégés. Les vendeurs gardent leurs droits sur leurs contenus et accordent à la plateforme une licence non exclusive pour les afficher ici et dans les visuels de partage.

10. Données personnelles

Vos données sont traitées comme l'explique notre politique de confidentialité. Vous pouvez y accéder, les corriger et demander leur suppression.

11. Responsabilité

La plateforme n'est pas le vendeur des produits. Elle sécurise le paiement et organise la livraison et les litiges selon ces conditions. Elle n'est pas responsable de la qualité des produits au-delà de ce cadre.

12. Modification

Ces conditions peuvent évoluer. Les changements importants sont annoncés aux utilisateurs avant leur application.